§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług medycznych przez Instytut Rodziny (dalej: „IR”) z siedzibą wskazaną w rejestrze podmiotów wykonujących działalność leczniczą.
- IR świadczy usługi medyczne wyłącznie odpłatnie (komercyjnie). IR nie posiada kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia (NFZ) i nie udziela świadczeń finansowanych ze środków publicznych.
- IR nie prowadzi procedur wspomaganego rozrodu, w tym zapłodnienia pozaustrojowego (in vitro, ICSI) ani innych procedur medycznie wspomaganej prokreacji w rozumieniu ustawy z dnia 25 czerwca 2015 r. o leczeniu niepłodności.
- Regulamin obowiązuje wszystkich Pacjentów korzystających z usług IR, w tym osób korzystających z telekonsultacji i konsultacji zdalnych.
- Pacjentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest każda osoba fizyczna, która korzysta lub zamierza korzystać z usług medycznych świadczonych przez IR.
- IR świadczy usługi medyczne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz ustawą z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty.
§ 2. Zakres usług medycznych
- IR świadczy usługi medyczne w zakresie określonym w rejestrze podmiotów wykonujących działalność leczniczą oraz aktualnym cenniku usług.
- Usługi medyczne obejmują w szczególności:
- konsultacje lekarskie stacjonarne;
- telekonsultacje (konsultacje zdalne za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej lub telefonicznej);
- konsultacje mailowe wyników badań;
- wizyty receptowe (wystawienie lub przedłużenie recept);
- badania diagnostyczne i laboratoryjne;
- zabiegi i procedury medyczne zgodne z profilem IR.
- Aktualny cennik usług dostępny jest w recepcji IR oraz na stronie internetowej IR.
§ 3. Rejestracja i umawianie wizyt
- Rejestracja na wizytę odbywa się osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub za pomocą systemu rejestracji online udostępnionego przez IR.
- Podczas rejestracji Pacjent zobowiązany jest podać następujące dane:
- imię i nazwisko;
- numer PESEL (w przypadku osób nieposiadających numeru PESEL — datę urodzenia, numer dokumentu tożsamości oraz płeć);
- adres zamieszkania lub zameldowania;
- numer telefonu kontaktowego;
- adres poczty elektronicznej (e-mail);
- informację o właściwości oddziału NFZ.
- Podanie danych, o których mowa w ust. 2, jest niezbędne do prawidłowej realizacji usług medycznych oraz prowadzenia dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 4. Obowiązek aktualizacji danych osobowych
- Pacjent ma obowiązek niezwłocznie informować IR o każdej zmianie swoich danych osobowych, w szczególności:
- imienia i nazwiska;
- adresu zamieszkania lub zameldowania;
- numeru telefonu kontaktowego;
- adresu poczty elektronicznej (e-mail);
- informacji o właściwości oddziału NFZ.
- Aktualizacji danych można dokonać osobiście w recepcji IR, telefonicznie lub mailowo na adres podany na stronie internetowej IR.
- IR nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niedopełnienia przez Pacjenta obowiązku aktualizacji danych, w tym w szczególności za niedostarczenie powiadomień, przypomnień o wizytach, wyników badań lub dokumentów na nieaktualny adres e-mail lub numer telefonu.
§ 5. Powiadomienia i przypomnienia o wizytach
- IR wysyła Pacjentom powiadomienia i przypomnienia o umówionych wizytach za pośrednictwem wiadomości SMS oraz poczty elektronicznej (e-mail).
- Wysyłanie powiadomień i przypomnień, o których mowa w ust. 1, stanowi integralny element świadczenia usług medycznych przez IR i jest realizowane w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora danych w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
- Celem wysyłania powiadomień i przypomnień jest zapewnienie ciągłości opieki medycznej, minimalizacja nieobecności na umówionych wizytach oraz optymalne wykorzystanie zasobów IR.
- Powiadomienia i przypomnienia nie wymagają odrębnej zgody Pacjenta, ponieważ są niezbędne do właściwego wykonania usługi medycznej i stanowią prawnie uzasadniony interes IR.
- Pacjent nie może zrezygnować z otrzymywania powiadomień i przypomnień o wizytach, o ile korzysta z usług medycznych IR.
§ 6. Odwoływanie wizyt i opłata za niestawiennictwo
- Pacjent ma prawo odwołać lub przesunąć termin umówionej wizyty. Odwołanie wizyty powinno nastąpić najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
- Odwołania wizyty można dokonać telefonicznie, mailowo lub za pomocą systemu rejestracji online.
- W przypadku niestawienia się Pacjenta na umówioną wizytę bez wcześniejszego jej odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 1, Pacjent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w wysokości 100% ceny zaplanowanej wizyty zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- Opłata, o której mowa w ust. 3, stanowi rekompensate za zarezerwowany czas lekarza, który nie mógł zostać wykorzystany przez innego Pacjenta.
- IR zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji kolejnej wizyty do czasu uregulowania zaległej opłaty za niestawiennictwo.
- W uzasadnionych przypadkach losowych IR może odstąpić od naliczenia opłaty za niestawiennictwo. Decyzja w tym zakresie należy do Kierownika IR.
§ 7. Odpłatność za usługi
- Wszystkie usługi medyczne świadczone przez IR są odpłatne.
- Opłaty za usługi pobierane są zgodnie z aktualnym cennikiem, dostępnym w recepcji IR oraz na stronie internetowej.
- Konsultacje mailowe wyników badań oraz wizyty receptowe (tj. wizyty mające na celu wyłącznie wystawienie lub przedłużenie recept) są płatne na równi ze wszystkimi innymi usługami medycznymi, zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- Opłaty można regulować gotówką, kartą płatniczą lub przelewem bankowym — w zależności od aktualnie dostępnych form płatności w IR.
- IR wystawia faktury na żądanie Pacjenta, zgłoszone najpóźniej w dniu dokonania płatności lub w terminie określonym przepisami prawa.
§ 8. Telekonsultacje
- IR umożliwia korzystanie z telekonsultacji, tj. konsultacji medycznych świadczonych na odległość za pośrednictwem telefonu lub środków komunikacji elektronicznej.
- Telekonsultacja podlega opłacie zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- Lekarz ma prawo w każdym czasie odmówić przeprowadzenia telekonsultacji, jeżeli uzna, że charakter zgłaszanego problemu zdrowotnego wymaga osobistego badania Pacjenta. W takim przypadku lekarz skieruje Pacjenta na wizytę stacjonarną.
- Odmowa przeprowadzenia telekonsultacji przez lekarza nie stanowi podstawy do roszczeń ze strony Pacjenta.
- W przypadku telekonsultacji Pacjent zobowiązany jest zapewnić odpowiednie warunki techniczne umożliwiające połączenie (działający telefon, dostęp do internetu, sprawne urządzenie).
- Lekarz udzielający telekonsultacji dokumentuje jej przebieg w dokumentacji medycznej Pacjenta na zasadach ogólnych.
§ 9. Przesyłanie wyników badań i dokumentacji medycznej
- Na życzenie Pacjenta wyniki badań oraz dokumentacja medyczna mogą być przesyłane drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Pacjenta.
- Wyniki badań i dokumentacja medyczna przesyłane drogą elektroniczną są przekazywane wyłącznie w formie szyfrowanych załączników.
- Hasło do odszyfrowania załącznika stanowi kombinacja liter i cyfr utworzona na podstawie imienia, nazwiska oraz daty urodzenia Pacjenta. Szczegółowa instrukcja dotycząca sposobu tworzenia hasła przekazywana jest Pacjentowi przy pierwszej rejestracji lub na żądanie w recepcji IR.
- Stosowanie szyfrowania załączników wynika z obowiązku zapewnienia poufności i bezpieczeństwa danych osobowych oraz dokumentacji medycznej zgodnie z RODO i ustawą o prawach pacjenta.
- IR nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości odczytania wiadomości przez Pacjenta z przyczyn technicznych leżących po stronie Pacjenta (np. filtry antyspamowe, blokowanie załączników, nieaktualne oprogramowanie).
- Przesyłanie wyników i dokumentacji pocztą elektroniczną nie zastępuje obowiązku osobistego odbioru dokumentacji w przypadkach wymaganych przepisami prawa.
§ 10. Prawa i obowiązki Pacjenta
- Pacjent ma prawo do:
- świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej;
- informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych oraz możliwych metodach diagnostycznych i leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia oraz rokowaniu;
- zachowania w tajemnicy informacji z nim związanych, uzyskanych w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych;
- dostępu do dokumentacji medycznej na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa;
- wyrażenia zgody lub odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego;
- zgłaszania skarg i wniosków do Kierownika IR.
- Pacjent jest zobowiązany do:
- przestrzegania niniejszego Regulaminu;
- podania prawdziwych i kompletnych informacji o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach i dotychczasowym przebiegu leczenia;
- niezwłocznego informowania o zmianach danych osobowych zgodnie z § 4;
- terminowego stawiania się na umówione wizyty lub ich odwoływania zgodnie z § 6;
- uiszczania opłat za świadczone usługi zgodnie z cennikiem;
- przestrzegania zasad bezpieczeństwa i porządku obowiązujących na terenie IR;
- stosowania się do zaleceń lekarskich.
§ 11. Dokumentacja medyczna
- IR prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną na zasadach określonych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisach wykonawczych.
- Dokumentacja medyczna udostępniana jest Pacjentowi lub osobie przez niego upoważnionej na pisemny wniosek.
- Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej w żądanym zakresie jest nieodpłatne. Za kolejne udostępnienia IR może pobierać opłaty w wysokości określonej przepisami prawa.
§ 12. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Instytut Rodziny z siedzibą wskazaną w rejestrze podmiotów wykonujących działalność leczniczą.
- Dane osobowe Pacjentów przetwarzane są w celu:
- udzielania świadczeń zdrowotnych i prowadzenia dokumentacji medycznej (art. 6 ust. 1 lit. c) i art. 9 ust. 2 lit. h) RODO);
- realizacji prawnie uzasadnionego interesu IR, w tym wysyłania powiadomień i przypomnień o wizytach (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO);
- dochodzenia i obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO);
- realizacji obowiązków rachunkowych i podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO).
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Pacjenta jako osoby, której dane dotyczą, zawarte są w klauzuli informacyjnej dostępnej w recepcji IR oraz na stronie internetowej.
§ 13. Reklamacje i skargi
- Pacjent ma prawo złożyć reklamację lub skargę dotyczącą świadczonych usług medycznych lub organizacji pracy IR.
- Reklamacje i skargi można składać w formie pisemnej osobiście w recepcji IR lub drogą elektroniczną na adres e-mail IR.
- IR rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i informuje Pacjenta o sposobie jej rozpatrzenia.
§ 14. Odpowiedzialność
- IR ponosi odpowiedzialność za świadczone usługi medyczne na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
- IR nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia Pacjenta wynikające z zatajenia przez niego istotnych informacji o stanie zdrowia, niestosowania się do zaleceń lekarskich lub podania nieprawdziwych danych.
- IR nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione bez nadzoru na terenie IR.
§ 15. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem ogłoszenia tj. 16.04.2026 i obowiązuje na czas nieokreślony.
- IR zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach IR informuje poprzez zamieszczenie nowego Regulaminu w recepcji oraz na stronie internetowej.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
- Regulamin dostępny jest w recepcji IR oraz na stronie internetowej www.instytut-rodziny.pl.
